كتب / فوزي عبدالهادي
إن من المهارات الحديثة التي يجب أن يتميز بها القائد أو المدير العصري ( مهارة التفاوض ودبلوماسية الإقناع )
والتفاوض هو سلوك طبيعي يستخدمه الإنسان عند التفاعل مع محيطه ، ومن المهم جداً نشر الوعي بأهمية الحوار التفاوضي الإيجابي باستخدام الأساليب العلمية الحديثة ، لما للتفاوض من أهمية ودور في حل المشكلات وتفادي التداعيات ، ويساعد ذلك على إتساع لغة الحوار والنقاش بحيث تصبح لغة التفاوض الإيجابي سمة أصيلة في حياتنا وشخصياتنا وبذلك نزرع في أجيالنا الناشئة هذه المهارة بقواعدها الذهبية ليتسنى لهم تبني قيم الحوار الإيجابي والتفاوض الحر مع بعضهم البعض ومن ثم مع غيرهم
وإن من أهم مبادئ التفاوض والحوار البناء مايلي : –
1. لا تكن أنت البادئ بالحوار.
2.كن أذناً صاغية للطرف الآخر وجهز نفسك لعملية الإنصات وركز انتباهك على ما يقوله الطرف الآخر.
3.حاول أن تفهم مايقوله بوضوح ولا تقاطعه.
4.تبنَّ إستراتيجية حيادية المشاعر فلا تجعل المشاعر تؤثر في آراءك.
5..إصبر على كلام محدثك وإحذر الملل واعمل على إمتصاص مشاعر الهجوم لديه.
6.إحمل راية الرفق والحنان والتقدير والاحترام.
7.لا تتجمد على أسلوب واحد ، وإنما تكون حسب مقتضيات الموقف الحواري.
8.كن رباناً ماهراً فالمحاور الناجح هو الذي لا يستأثر بالحديث حتى تتيح لنفسك فرصة لاستيعاب كلامه وتكوين مردود مناسب.
9. إلجأ إلى دبلوماسية الإطراء قبل النقد وإستخدم أسلوب الإقناع بالاستفهام.
10.إستخدم أسلحة الإقناع مثل الإقناع بذكر قصة , الإقناع بالمقارنة والبدائل ، الإقناع بالصورة الذهنية ، الإقناع ببيان المزايا والعيوب والإقناع بالبدء مباشرة والبدء بالأهم وبأسلوب المجاز
