كيفية إتخاذ القرار . الأسس والمراحل

كتب / فاطمة تبارك

إن عملية صنع القرار عملية واسعة تتضمن أكثر من إجراء و أكثر من طريقة و هذا يعنى إشراك أكبر عدد ممكن من المعنيين , أما عملية القرار فهى خلاصة ما يتوصل اليه صانعوا القرار من معلومات وأفكار حول المشكلة القائمة و الطريقة التى يمكن بها حلها .

والقرار نشاط إداري يمثل مرحلة من مراحل صنع القرار و هى المرحلة النهائية

وأن صنع القرار عملية واحدة , تتم على مرحلتين :

– أسس صنع القرار

– مراحل صنع القرار

أ- أسس صنع القرار :-

– الالتزام بمبدأ الفاعلية للوصول الى القرارات المناسبة , ولا يجب إتباع خطوات الأسلوب العلمى فى حل المشكلات .

– مبدأ تعدد الفرضيات

– مبدأ العامل المحدد … الذى يعوق صانع القرار من اختيار القرارات المناسبة و ذلك من خلال تحديد درجة عقلانية .

– مبدا المرونة : يجب أن تتوفر فى القرارات درجة من المرونه بحيث يمكن تطبيقها وملاءمتها مع اية متغيرات او ظروف خاصة .

ب- مراحل صنع القرار :-

1- المرحلة الأولى : تحديد و تشخيص المشكلة :-

وهى الاحساس الواعى بوجود موقف أو مشكلة تتطلب اصدار قرار محدد حيث يتم تحديد المشكلة تحديداً دقيقا فعلى صحة تحديدها تتوقف صحة القرار .و تمر هذه المرحلة بهذه الخطوات :-
– الإقرار بالمشكلة
– تحديد المشكلة
– جمع البيانات و المعلومات المتعلقة بالمشكلة و تحليلها .

2- المرحلة الثانية :- تحديد الحلول و البدائل للمشكلة :-

و هذه المرحلة شاقة و دقيقة وتتطلب الاستعانة بآراء الغير واشراك اكبر عدد من المتخصصين و يشترط فى هذه البدائل التى يتم التوصل اليه الآتى :-
– أن تكون واقعية و قابلة للتنفيذ .
– أن تكون قابلة للقياس الدقيق
– أن تساهم فى حل المشكلة أو أكبر جزء منها
– أن تكون مراعية لظروف وامكانات المؤسسة

3- المرحلة الثالثة : تقييم البدائل المطروحة لحل المشكلة ( مقارنة البدائل ) :

لابد من تقييم كل بديل و مدى تحقيقه للهدف و هو حل المشكلة بأيسر السبل و أنسبها و أقلها تكلفة ثم يجرى مقارنة شاملة لجميع البدائل .

4- المرحلة الرابعة :- ختيار البدائل …(القرار)

جميع المراحل السابقة هى عملية صنع القرار .. وهى عملية جماعية و لكن القرار عماية فردية يقوم بها من أعطى سلطة القرار و هى من أصعب المراحل لأنها تقويم لمزايا و عيوب كل بديل و يمكن لمتخذ القرار استخدام ثلاث منطلقات هى الخبرة و التجربة و البحث و التحليل

5- المرحلة الخامسة : تنفيذ القرار أو وضع القرار المتخذ وضع التنفيذ :-

و يكون القرار عديم القيمة اذا لم يوضع موضع التنفيذ فمرحلة التنفيذ و تقبل المعنيين له واستجابتهم لتطبيقه و عدم حدوث عوائق أو مشكلات تعيق تطبيقه تعد من ضروريات إتمام القرار .

6- المرحلة السادسة : متابعة تنفيذ القرار و تقويمه :-

تحتاج عملية تنفيذ القرار الى رقابة و متابعه وتقويم , للتأكد من مستوى الاداء يتناسب مع الخطة المرسومة , وان الهدف من عملية صنع القرار و تنفيذه هو إحداث تغير – ما – فى جذور المشكلة المطروحة فلو لم يحدث تغير فى الحل الذى تم طرحه عند تقويم البدائل لا يعتبر حلاً بقدر ما هو معالجة غير صحيحة لتلك المشكلة .